Política de Seguridad y Privacidad

Datos de registro: Nombre, cédula de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección.

Datos de pago: Información financiera necesaria para procesar los pagos de los servicios.

Datos de ubicación: Geolocalización en tiempo real del domicilio donde se presta el servicio, activa para la seguridad de la Nanny y los niños.

Datos de menores: Nombres y edades de los niños bajo cuidado. El registro de un menor en la app implica que usted, como padre/madre/tutor legal, otorga su consentimiento explícito para el procesamiento de estos datos.

Historial de uso: Interacciones dentro de la app, evaluaciones y reportes de servicio.

Documentación para verificación: Antecedentes penales, referencias laborales y documentación legal.

Proceso de selección: Usted debe entrevistar presencialmente a las candidatas presentadas según su selección, de la terna de candidatas que serán enviadas acuerdan día, hora y lugar para las entrevistas. La familia podrá escribirle al contacto de la Nanny y entrevistarla día, hora y lugar que necesiten.

Proceso de selección y reclutamiento: Entre 2 a 15 días aproximadamente según el perfil solicitado se les enviará la información de las Nannys acorde al requerimiento.

Pago puntual: El pago a la Nanny por sus servicios debe realizarse puntualmente según lo acordado. El incumplimiento resultará en la suspensión del servicio hasta que se regularice la situación.

Respecto a los acuerdos: Debe respetar los horarios, condiciones laborales y el trato digno hacia la Nanny. Las faltas de respeto o incumplimiento de lo acordado pueden derivar en advertencias y/o restricción de acceso a la plataforma.

Reporte de incidentes: Cualquier incidente, como un presunto robo, debe ser reportado de inmediato. Se iniciará una investigación y, de confirmarse, se procederá con las acciones legales correspondientes contra la Nanny responsable.

Suspensión y reactivación: Si suspende el proceso de selección (ej., por viaje) y desea retomarlo posteriormente, deberá pagar una tarifa de reactivación.

Devoluciones: Se realizará la devolución total del valor del servicio únicamente en caso de que la Nanny renuncie de manera repentina y la familia no desee continuar con el proceso o no se encuentre candidatas disponibles en los próximos 15 días. El pago de los días trabajados serán cancelados directamente a la agencia. Una vez efectuado el pago de los $150 si no se encontró candidatas disponibles en un plazo de 15 días el valor será reembolsado. Si contrata una Nanny sin completar el proceso de entrevistas y no es la adecuada a su perfil y los padres desean ya no continuar con el proceso se realizará la devolución de la mitad del valor del proceso $75.

Reemplazos: Si la Nanny no puede asistir por fuerza mayor, pueden solicitar una nanny de reemplazo por la App y ese valor a cancelar será descontado al final del mes a la Nanny fija.

Proceso de Nanny por horas: Se reserva con mínimo de 2 horas de anticipación para seleccionar, coordinar y movilizar el personal disponible. La nanny tiene que activar la ubicación en tiempo real y la familia observará el recorrido que ella realice, al llegar al domicilio iniciarán servicio conjuntamente en las plataformas. Al finalizar la familia presionará finalizar servicio y cancelará el valor acorde al horario que la Nanny laboró.

Facturación: Al cancelar los valores correspondientes se generará automáticamente la factura.

Código de buena conducta y respeto: Usted se compromete a mantener una comunicación y comportamiento respetuoso en todo momento dentro de la plataforma y durante la prestación del servicio. Está estrictamente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, insultos, comentarios despectivos o cualquier forma de acoso basado en la religión, cultura, ideología política, origen étnico, género, orientación sexual o cualquier otra condición personal. El incumplimiento de esta norma resultará en la investigación inmediata del caso y puede conducir a la suspensión o eliminación permanente de su cuenta.

Reporte inmediato: Notifique el incidente de inmediato a través del canal de soporte de la app.

Recopilación de evidencia: Si es seguro y pertinente, recopile evidencia clara (ej., fotografías, mensajes).

Investigación y acción: Nannys Home iniciará una investigación inmediata. De confirmarse el incidente, la Nanny será dada de baja permanente y se notificará a las autoridades si corresponde. Los reportes malintencionados o falsos acarreará la suspensión de su cuenta.

Uso de la información: Utilizamos sus datos para verificar identidad, facilitar la conexión con Nannys, procesar pagos, mejorar la app y garantizar la seguridad.

Compartición de datos: Sus datos solo se comparten con autoridades por requerimiento legal, con proveedores de pago/seguridad, o con su consentimiento.

Seguridad de los datos: Implementamos cifrado, autenticación de dos factores y monitoreo continuo. La ubicación en tiempo real de la Nanny solo se comparte con usted durante el servicio y se cifra en tránsito y almacenamiento.

Sus derechos: Puede acceder, rectificar y eliminar sus datos personales, y revocar su consentimiento.

Control parental: Usted tiene control total sobre las funciones de la app: activar/desactivar la ubicación en tiempo real, gestionar alertas y revisar el historial.

Alertas de seguridad: Recibirá alertas automáticas de llegada/salida de la Nanny y una notificación si la Nanny se aleja más de 100 metros del hogar durante su turno.

Código de seguridad: Debe intercambiar un código único con la Nanny al inicio y final del servicio para verificar identidades.

Retención: Sus datos se conservan mientras su cuenta esté activa y hasta 5 años después de su última actividad (o el período mínimo que exija la ley).

Eliminación: Pasado este plazo, los datos se eliminan de forma segura e irreversible de nuestros servicios activos. Las copias de respaldo se anonimizan o eliminan en el siguiente ciclo.

Procedimiento de eliminación de cuenta: Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos contactando a soporte desde la app o por correo. Los datos se eliminarán según lo establecido en nuestra política de retención, salvo obligación legal de conservarlos.

Actualizaciones de la política: Le notificaremos sobre cambios significativos en esta política mediante notificaciones en la app o por correo electrónico.

Actualizaciones de seguridad: La app se actualiza regularmente y se somete a pruebas periódicas de seguridad para proteger sus datos.

Soporte: Reporte problemas de seguridad o incidentes a través del canal de soporte dedicado en la app.

Buenas prácticas: Para su seguridad, nunca comparta su contraseña o códigos de seguridad con terceros. Mantenga actualizada la aplicación en su dispositivo.